讓服務滿意超越期待，也勇敢宣示品牌價值

宣示品牌理念，並提供學習成長的機會

許多人認為，服務應該「做得多，說得少」，以免消費者期望過高。然而，Austin認為，適當地宣示品牌的服務理念，不僅是對消費者的承諾，也是對內部團隊的激勵。他舉例說明，當年美國運通推出白金卡和黑卡服務時，敢於提出「凡是地球上合法的事，我們都能幫你辦到」這樣的標語，雖然帶來極大挑戰，但同時也促使團隊不斷突破界限，進一步了解客戶需求，並提升能力。

Austin進一步強調，服務不僅是實踐的過程，也是學習與成長的契機。無論是面對客戶的苛刻要求，或是看似無法完成的任務，這些都為團隊提供了精進的機會。Austin分享了一個案例，一名顧客曾要求購買某奢侈品牌商品，但團隊一開始對品牌不了解，透過這次經驗，他們開始進行奢侈品牌的專業訓練，進而提高服務能力。

服務本質：沒有「最好」，「只有更好」

服務的本質在於不斷進步，沒有「最好」，只有「更好」。像是火鍋品牌海底撈，透過一個個貼心的舉動讓顧客感動，從記住顧客的名字到貼心解決問題，都反映出對服務的極致追求。Austin指出，這樣的品牌故事不僅激勵內部團隊，也為未來加入的員工描繪願景，讓整個組織對服務的價值觀更加清晰。

勇敢宣示，創造善的循環

無論是對內或對外，服務的宣示是激勵與成長的關鍵。Austin建議，「品牌應鼓勵顧客分享正面的服務體驗，透過口碑行銷擴大影響力，讓更多人感受到品牌的價值」。他也提醒，領導者要以身作則，帶領團隊面對挑戰，並將這些挑戰轉化為進步的動力。

在這個資訊快速傳播的時代，服務不僅是一場與顧客的互動，更是一場品牌與市場的對話。唯有不斷超越顧客期待，品牌才能在競爭激烈的市場中立於不敗之地。

*本節目由NUEIP人資系統獨家贊助

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NUEIP 的解決方案如何幫助企業實踐服務創新

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• 出勤管理：即時記錄考勤狀況，自動化流程減少人為錯誤，確保團隊在穩定的基礎上運行。
• 薪資計算：系統自動計算快速生成準確無誤的薪資報表，減輕管理層的人工作業負擔，並提升員工的信任感與滿意度。
• 勞基法規更新：系統自動更新法規資訊，確保企業合法合規，減少潛在風險，讓管理者能專注於服務提升與團隊成長。
• 績效管理：透過績效管理功能，將品牌的服務理念量化為具體目標，清楚定義員工在顧客服務中的角色與貢獻。