大店長晨會

服務業評鑑考核面面觀：採納多方指標，優化評比流程

本文摘自全台第一個服務業經營知識Podcast「大店長晨會」第337集。本集邀請了美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁吳伯良（Austin）分享，深入討論服務業常用的兩種服務評鑑方式：「即時評價」及「神祕客」，並表達了對服務業的期待。