大店長晨會

招募難題有解嗎？讓店長也成為全能人資長！

在本集 Podcast，子彥哥邀請了資深服務業專家陳昱沁 Monica 擔任嘉賓。Monica 擁有28年的服務業經驗，曾任職於星巴克、誠品及商業周刊等多家知名企業。近年來，她致力於協助新創品牌進行組織發展與品牌經營，並擔任由 NUEIP人資系統與 《大店長》合辦的 「2024招聘留才實戰講座」 製作人。她在節目中分享了對服務業人力資源領域的獨到見解。

從米其林繁星計畫到人才升級：台灣服務業邁向頂級的挑戰與契機

在台灣服務業邁向頂級化的過程中，如何抓住機會、突破挑戰成為業界重要的議題。大店長晨會 368 集中，子彥哥邀請到前美國運通黑卡顧問團隊Austin，討論政府提出的「繁星計畫」與服務業面臨的人才挑戰。

高階市場需求轉變下的服務業挑戰、機率與人事管理策略

隨著消費者需求與市場環境的改變，服務業的定位與服務品質也在不斷演進。無論是在台灣還是中國，這些變化已經不再僅限於消費模式的轉變，而是深入到了如何面對不同消費群體，尤其是高階消費市場的策略調整。在此背景下，理解高階、頂級服務的需求與市場動態，對企業而言已成為未來競爭中不可忽視的關鍵。

服務業領導新思維：用清晰目標和有效回饋驅動團隊成長

《大店長晨會 Ep. 366》 中，子彥哥與前美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁吳伯良Austin提及了暢銷書《一分鐘經理》中的管理理念，並提出三個關鍵方法。

突破服務業人資管理困境：雲端人資系統的數位轉型效益

大缺工時代，服務業該如何應對管理挑戰？ 在本集 《大店長晨會 Ep. 349》 中，子彥哥邀請了NUEIP人易科技客服顧問部Yuki分享多年輔導中小企業的經驗，並從企業管理困境到系統導入，深入淺出地探討服務業人資管理優化的關鍵解方。

人事管理三秘訣，迎接服務業新挑戰

本集《大店長晨會 Ep. 364》 中，主持人子彥哥邀請了美國運通前副總裁吳伯良（Austin）擔任來賓，與閱聽人分享如何透過有效管理，提升服務業團隊的績效與滿意度

讓服務滿意超越期待，也勇敢宣示品牌價值

在服務業中，「顧客滿意與否」往往被視為企業成功的核心指標。然而，如何真正做到讓顧客「感受到愛」，並持續超越期待，是許多品牌在探索的方向。在《大店長晨會 Ep. 340》中，前美國運通副總裁吳伯良（Austin）分享了他在推動服務創新的心得，以及如何將服務精神融入企業文化，為品牌創造長期競爭力。

享譽國際的「台味服務」：從消費到情感連結的品牌力量

在《大店長晨會 Podcast Ep. 358》中，前美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁吳伯良（Austin）與老爺酒店集團執行長沈方正（Winston）分享了他們對台味服務的看法，並帶出服務業如何通過情感的連結，超越傳統的交易關係，創造更深層的品牌價值。

以人為本的服務與管理策略：超乎常理的款待創造驚喜服務

在服務業工作的朋友們大多知道，顧客的滿意度不僅取決於產品的品質，還深深受到服務的影響。近年來，許多企業開始聚焦於提升顧客體驗，尋求突破常規的服務模式。在《大店長晨會 Ep. 343》中，子彥哥與前美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁吳伯良（Austin）一同針對一本名為《超乎常理的款待》的書籍進行討論：透過創新的服務精神，讓顧客感受到超越期待的溫暖與關懷。

服務業缺工還可以透過系統解決：優化排班、薪資與績效管理！

本文摘自全台第一個服務業經營知識Podcast「大店長晨會」第346集。本集邀請了NUEIP人易科技的客服顧問部副理Yuki前來分享，藉由自身輔導經驗，向Podcast聽眾分享「如何透過系統向數位轉型邁進」。

服務業評鑑考核面面觀：採納多方指標，優化評比流程

本文摘自全台第一個服務業經營知識Podcast「大店長晨會」第337集。本集邀請了美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁吳伯良（Austin）分享，深入討論服務業常用的兩種服務評鑑方式：「即時評價」及「神祕客」，並表達了對服務業的期待。