人事管理三秘訣，迎接服務業新挑戰

《一分鐘經理》三秘訣，留人也留心

本集《大店長晨會 Ep. 364》中，主持人子彥哥邀請了美國運通前副總裁吳伯良（Austin）擔任來賓，與閱聽人分享如何透過有效管理，提升服務業團隊的績效與滿意度。兩人以經典書籍《一分鐘經理》（The One Minute Manager）為核心，探討服務業在國際高級品牌進入台灣時，如何透過內部管理應對人力挑戰，並提升服務品質。

Austin提到，隨著越來越多國際高端品牌進駐台灣，包括台灣北中南的五星級飯店及高端餐飲業，國內市場對專業服務人才的需求愈加迫切。然而，面對這些機遇，服務業者需要未雨綢繆，從現在開始思考並準備人力及服務能力，以接住市場的「紅利」。

在管理技巧的分享中，Austin提及了《一分鐘經理》中的三個核心秘訣：一分鐘目標、一分鐘讚美、以及一分鐘斥責。

• 一分鐘目標：讓團隊每位成員都清楚公司目標。
  • Austin分享了一個實際案例：他在負責日本市場時，將每年的三大目標清晰傳達給所有員工，甚至一線員工也能說明這些目標。這種簡單而明確的溝通，能有效凝聚團隊力量，確保所有人朝同一方向努力。
• 一分鐘讚美：對員工的優秀表現，給予即時且具體的鼓勵，而非流於形式化的「好棒棒」。
  • 這樣的讚美能讓被鼓勵者感到價值，也能激勵其他同事追求卓越，形成團隊內的良性循環。
• 一分鐘斥責：當員工有未達標表現時，應即時且明確地指出問題，並讓員工了解錯誤的影響。
  • Austin強調，即時的反饋能避免誤解和情緒累積，幫助員工迅速調整，從而改善績效。

服務業成功的關鍵：團隊文化與人事管理

子彥哥總結道，優秀的服務品質往往來自高效的內部人事管理與健康的團隊文化。當員工感到被支持與重視時，他們才能有效地將滿意度傳遞給顧客。Austin也鼓勵服務業者持續增進專業技能，抓住國際品牌進駐台灣的契機，展現台灣服務業的潛力。

本節目由NUEIP人資系統獨家贊助

使員工了解目標，強化目標設立與反饋的規範化流程

NUEIP績效考核結合人工智慧科技（AI），增加產生評語的效率；並透過「自訂評核關卡」，有效根據時代更迭的績效考核模式：例如360度績效評估等，增加或是編輯評核細節；最後，結合員工考勤等量化數據，能幫助主管、企業人資了解各成員的投入時間，檢視工作效率，強化人事管理流程。