服務業領導新思維：用清晰目標和有效回饋驅動團隊成長

前言

在現今的餐飲、零售等服務產業中，經營者面臨諸多挑戰，從人力短缺、物價上漲到租金壓力，每一步都考驗著管理者的智慧，以及其運籌帷幄的能力。然而，真正能在變局中脫穎而出的，不僅是資源最豐富的企業，而是那些擁有優秀團隊並善用管理工具的店家。 《大店長晨會 Ep. 366》 中，子彥哥與前美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁吳伯良Austin提及了暢銷書 《一分鐘經理》 中的管理理念，並提出三個關鍵方法：

1. 設定清晰目標
2. 即時讚美
3. 適當指正

這些看似簡單的管理技巧，其實蘊藏著深刻的Knowhow。

清晰目標是員工成功的基石

就像保齡球全倒的快感源於清楚的得分反饋，工作目標的清晰程度直接影響員工的投入感與成就感。如果目標不直觀，就像在打保齡球時用布遮住球道，員工很難知道自己的努力有什麼成效。管理者的責任是讓每位員工都明白 「我要做到什麼，如何做到」 ，並在達成後獲得認可。

有效且即時的回饋將能驅動員工成長

即時的讚美不僅能激發員工的士氣，也有助於塑造正向的工作文化。同時，適時的指正可以幫助團隊修正方向，形成持續改進的良性循環。高效團隊文化源於領導者能夠 「用言語有效溝通、以行動有效激勵」 。

領導的關鍵：打造團隊與系統化成長

優秀的領導者不僅僅是完成工作，更在於能複製成功經驗，培養下一代的管理者。一家店是否能永續經營，很大程度取決於店長能否訓練出合格的副手或接班人，這也是許多成功品牌持續壯大的原因。

「360度回饋」的價值，透過上級、平行部門及下屬的評價來全面了解領導者的表現，並以此改善管理模式。這種開放且持續的自我檢討精神，值得服務業從業者學習。

*本節目由NUEIP獨家贊助

NUEIP系統結合AI，加速考核及部門溝通效率

NUEIP雲端人資系統在幫助企業落實目標設定與即時回饋方面，扮演著重要角色，解決了「目標不清晰」導致的工作迷失與缺乏認可問題。就像保齡球全倒帶來的成就感，NUEIP 的績效考核結合AI等現代科技，讓員工清楚知道自己努力的方向，同時獲得回饋，進一步激勵士氣與提升生產力。

• AI績效考核評語，加速考績評核時間：只需勾選自訂的工作事項、簡短填入員工工作表現，並選擇想要的撰寫語言、語氣，AI即自動生成一則評核內容範本，協助主管們快速高效地完成考績評核。
• 考核結合假勤：考核結合員工假勤，評核分數的加減可自行設定，讓績效考核更加完善。
• 自定 KPI 指標，套用範本考核更精準：可因應不同性質的職位需求，設計或套用多種不同 KPI 指標範本，讓考核的項目更加精準。
• 績效統計報表，資料詳細考核更精確：可產出多種報表，方便評核與統計，再藉由數據分析，完美落實績效考績。

目標的清晰溝通與即時回饋，不僅讓員工在努力過程中有感，還能幫助主管、團隊成員透過系統進行有效的溝通，並將目標實現化、成果量化。這正是「管理有道」的最佳實踐，讓每一位員工都能滿懷成就感地投入工作。