享譽國際的「台味服務」：從消費到情感連結的品牌力量

服務的核心：建立情感連結，跳脫了既有消費屬性

台灣的服務業在國際間享有高度評價，不僅因為台灣擁有便利的生活環境，還得益於社會文化與教育養成的待人接物方式。這種獨特的「台味服務」是華人文化中極具辨識度的一環，讓台灣成為國際間服務產業的標竿。

沈方正執行長提到，礁溪老爺在裝修閉館期間，特別舉辦了三次不同難度的健行活動，邀請常客參與。活動中，老爺團隊不僅準備了手沖咖啡、無酒精香檳和精緻甜點，更透過這樣的體驗拉近了與客人的距離。他們雖然暫停了營業，卻持續傳遞品牌的服務精神，展現出「服務不打烊」的理念。

這些活動不僅讓客人感到驚喜，甚至強化了與品牌的情感連結。當飯店重新開幕時，這些客人回訪時已不僅是消費者，更像朋友甚至家人般的存在。

吳伯良Austin則進一步分享：「當服務做得好，品牌會自然成為粉絲俱樂部。」他提到自己在美國運通的經驗，強調品牌與客戶之間的互動不應止於功能性的交易，而應是長期的會員關係經營。當客戶成為品牌的鐵粉，他們會包容小瑕疵，並為品牌的每一次努力喝采。就像 Winston 提到的例子——某知名歌手在演唱會上破音，但鐵粉反而認為這是__「最美的破音」__，因為情感連結已經超越了完美主義的框架。

鐵粉經濟的啟示：品牌不可或缺的軟實力

談到台灣服務的溫暖，春水堂的例子同樣令人印象深刻。這家茶館在40週年時，特別邀請鐵粉參與周年慶活動，藉由與顧客的互動，加深彼此的情感聯繫。Austin提到，這樣的經營哲學是台味服務的一大特徵：

品牌以人為本，打造情感共鳴，讓顧客不僅欣賞品牌的價值，更願意成為其最忠誠的支持者。

沈方正執行長進一步指出，為了深化內部對服務價值的認同，老爺酒店集團還推出「服務之星」計畫：「每季選出表現優異的服務人員，在年底集團總票選後，這些傑出員工會受邀參加特別設計的兩天一夜活動』。從專業變裝攝影到參訪酒莊，他們的努力被記錄與表揚，甚至透過內部分享，鼓舞更多同仁共同進步。沈執行長表示，這些服務之星不僅在活動中建立了友誼，更把正能量傳遞至工作現場，為品牌注入源源不絕的軟實力。

台味服務的未來：創造持續的情感價值

從老爺酒店的「不營業比營業更有魅力」、春水堂的鐵粉經濟，再到美國運通的會員俱樂部哲學，不難發現台味服務的精髓在於跳脫「對價關係」，轉而追求「情感關係」。這種轉變讓服務從一種操作行為昇華為品牌文化的一部分，從而提升顧客忠誠度，創造無可取代的價值。

子彥哥在節目的尾聲與兩位來賓討論到未來台灣服務業的經營方向：

應繼續深化「以人為本」的理念，結合數位化工具與創新經營模式，打造更強大的品牌情感連結，並具備著「商業想像力」，才能在全球服務業的競爭中，持續發光發熱，展現「台味服務」的魅力。

*本節目由NUEIP人資系統獨家贊助

服務業如何結合人資系統？從台味服務看品牌內化策略

在數位化時代，如何讓「台味服務」持續發光發熱？透過有效的內部管理，賦能員工，深化品牌與顧客的情感連結。NUEIP 雲端人資系統正是服務業的最佳夥伴，透過智能化的數位工具，幫助企業提升管理效率，並專注於服務價值的發揮：

• 數位化的員工表現管理：如「服務之星」計畫般的優秀員工獎勵方案，可以透過 NUEIP 的績效管理模組精準追蹤並記錄，確保每位努力的員工都能被看見並獲得肯定。
• 員工滿意度與溝通提升：透過內部溝通平台，輕鬆進行員工關懷與意見回饋，增強團隊凝聚力。
• 品牌價值的內化：透過 NUEIP 的數位化人力資源管理系統，企業可以全面記錄並追蹤員工的工作表現歷程，將品牌精神融入員工的日常工作之中。無論是績效管理還是表現回饋，都能幫助團隊持續強化服務品質，讓「台味服務」成為每位員工的自然表現。