服務業缺工還可以透過系統解決：優化排班、薪資與績效管理！

大缺工浪潮來襲，究竟是哪裏出了問題？

近年來，服務業及其他各大產業面臨的缺工問題日益嚴重，步入了2024年的中後段，這個問題仍舊難以獲得解決，也造成許多服務業在經營上遇到卡關。子彥哥提到，這些問題的根源可能來自於「雇主品牌的傳達不夠清晰」，導致員工留任出現困難，「績效和獎金制度無法有效激勵員工」，以及「招募人才時訊息不夠明確」。此外，企業的組織文化也對員工的穩定性產生了重要影響。 本文摘自全台第一個服務業經營知識Podcast「大店長晨會」第346集，由NUEIP人資系統的客服顧問部副理Yuki深入淺出地分享自身輔導經驗，以及人資系統如何成為人資財務部門，甚至整體服務業的一大福音。

規模擴張中企業若缺乏系統化人事管理，將事倍功半

大店長創辦人子彥哥首先指出，許多中小企業未能建立一個完善的HR系統來管理內外部的溝通與雇主品牌。而HR部門應該扮演的不只是薪資計算的角色；他們應協助公司建立強大的文化和清晰的品牌形象，進而提高員工留任率。但許多企業仍依賴Excel、紙本等傳統計薪方式來處理薪資，這對於快速擴張的公司來說，效率低下且無法保證萬無一失。 即使企業擴展迅速，薪資計算仍可能依賴少數人手工處理。Yuki提到，隨著員工人數、門店數量增加，薪資計算時間將不斷延長，不同產業的排班、打卡等變數更是加劇了薪資處理的複雜性及作業時間。當薪資無法即時發放時，將影響員工的滿意度，進而導致流動率提升。此外，依賴紙本文件的流程不僅耗時，讓多門店的店家增加紙張等資源的耗費，還無法跟上現代社會對於即時性的要求。Yuki也點出了導入系統的最佳時機：當門店開始擴張時，業者導入系統將獲得成效。

HR自動化亦是數位轉型的重要一環

雖然許多企業已經導入了銷售自動化工具，如POS機，但HR系統的數位轉型往往被忽略。HR系統不僅是管理員工資料的工具，更是提高企業運營效率的重要一環，尤其是在__人力資源管理的知識庫與資訊傳遞上__。雲端化不僅可以減少紙本文件的浪費，還可以提高整體工作效率。

提升母公司營運效率：NUEIP人易科技的創立故事

在人事流程上，並非只有餐飲零售業有遇到挑戰。NUEIP人易科技的創立即是為了應對層出不窮的人事流程問題。當時，母公司岱鐠科技高層在不斷拓展業務的同時，發現自己無法即時處理大量簽核作業，導致回到辦公室時，桌上堆滿了已過期，卻又需要處理的文件。為了提高效率，岱鐠科技的資訊部門開始著手開發系統來處理簽核和考勤，最終這個專案取得了顯著成效。看到了這套系統的潛力，岱鐠科技決定成立人易科技，以便服務更多中小企業，至今也已幫助國內外多達3,000家以上的企業進行人事管理流程的優化。

NUEIP的五大解決方案

至於NUEIP如何解決各企業所遇到的人事流程問題，Yuki則列出了5大點。

1. 打卡：NUEIP首創LINE一鍵打卡，將全台最普及的通訊軟體進行串聯，提升使用者的便利性，也降低中高齡勞工朋友的使用門檻。GPS打卡功能可以追蹤員工的打卡紀錄，方便管理；亦能與現有的打卡機做到串聯。
2. 專人協助導入：提供專業人員協助系統導入，最大化系統對於特定企業的助益。誠如大店長子彥哥所說，研發團隊開發了許多功能，但顧問團隊的指導以及協助能讓企業更能針對企業所需相對完整地使用功能。
3. 加班單與打卡管理：系統可以自動處理加班單，並確保排班合規；申請加班單的簽核流程也能自行設定，再與薪資做到串聯。
4. 薪資管理：不再需要使用Excel或是紙本，系統可以自動處理各類薪資計算問題，並確保準時發放薪水以及薪資資訊，提升員工滿意度。
5. 排班：透過__系統自動檢核__排班細節是否合規，員工也能在系統中告知自己的排班細節，讓店長、人資能準時產出班表；另外，快速的了解人力配給後，店長也能早些知道是否需要調度人力，避免人力短缺的問題發生。

NUEIP的客服顧問部副理Yuki也分享了一些客戶的回饋，特別是在薪資管理方面。有許多客戶回饋到：

自從導入NUEIP的系統後，薪資計算的時間從原先的8-10天，縮短成3天以內；算薪周每天都能準時下班。

各規模企業都適用的「企業總部的概念」

對於各企業來說，數位轉型不再是一個選項，而是提升企業競爭力的必經之路。子彥哥提到「數位總部的概念」，無論企業規模從小至大都非常適用：雲端資料庫、線上的行銷內容，甚至人事管理流程也不例外。而整體行政流程優化後，對於提升員工整體滿意度以及信任也是影響甚鉅，也能提升員工的留任率，在這缺工的時代創造出新的機會。

－ 本集節目由NUEIP人資系統獨家贊助 －

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