用「對的」情緒激勵，業績逆勢成長 20%

多數人不快樂、不愛溝通、負面情緒思考的根源之一是「得不到正面的肯定」

在台灣工作十餘年的林世民，派駐大陸掌管中國區業務，他發現內地的業務人員普遍存在著「打工」心態，有更高薪的工作就離職，流動率很高，加上許多負面情緒的員工，總是表現出漠不關心的態度，使得辦公室氣氛沉悶，毫無活力，這些負面情緒影響著整個團隊的氣氛，令他的管理雪上加霜。

「我們是一家貿易公司，最重要的工作就是要和客戶打交道，怎麼大家反而都不太喜歡溝通？」。在他看來，如果連內部的溝通都做不好，如何和客戶打好交道？

用這份善意和堅持，林世民決定派幾位同事去接受卡內基訓練的課程，雖然時間不長，但是三天密集訓練課程結束後，上課同事的變化讓他驚訝不已。

「第一個讓我驚訝的是，這位同事會笑了。」林世民回憶道

「那是發自內心的快樂，『那種情緒』讓這個人變得很自信。」

這種變化之大、之快，促使好奇的林世民自己也去參加了課程。

課後林世民理解了多數人不快樂、不愛溝通、負面情緒思考的根源之一

：得不到正面的肯定。

有二十八種正面與負面的情緒是左右每個人在各方面做決定時的重要關鍵

卡內基訓練和全球市調公司 MSW 研究發現：

員工在職場上會出現的各種情緒，以及這些情緒對員工的影響。

根據研究中整理的情緒分類表，共有二十八種正面與負面的情緒是左右每個人在各方面做決定時的重要關鍵。

分析指出，有些特定的情緒可導致更高程度的員工工作投入度，一旦員工感受到自己被重視，他們的信心度會提昇，進而感受到被激勵、有熱忱，以及被賦予重任，而這些感受都能引導他們有更高意願投入工作。

企業中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業文化是衝突的，那麼負面情緒就會大量產生。另一方面，員工的工作是在管理者的領導下進行的，如果管理者的情緒處理能力較差，那麼當員工情緒出現問題時，管理者就很難幫助員工解決問題。所以，員工的情緒管理能力與企業文化和管理者的情緒處理能力是密切相關的。

做得好給予肯定，做得不好我們也要給予支持。

打造員工正向情緒，從來不以領導的姿態對待下屬

林世民從卡內基訓練的方法打造的團隊，成了堅強的後盾。

「我現在每個月都至少出差兩次，可以說常常都不在公司。」

「但是同事有問題就會主動跟我討論，得到我的支持。」

「換個角度說，有他們在，我幾乎沒有什麼後顧之憂。」

林世民自豪的表示。

2008年至今，即使遭遇了金融危機，林世民所帶領的團隊，每年的業績依然逆勢增長20%以上，而且團隊的業務人員的年資也都在三年以上。這種可貴的企業文化所造就的向心力，正是每一個成功團隊的秘訣。

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